Términos, condiciones de uso, servicios y funcionamiento de SICAN SPA

1. Información General SICAN SPA, con 17 años de experiencia, se especializa en servicios integrales para neumáticos, incluyendo reparación en frío y caliente, rotación, alineación, montaje y desmontaje, entre otros. Nuestra sede está ubicada en Sitio 1. Manzana E. Alberto Terrazas s/n esquina Pedro Vergara, Puerto Seco, Calama, Antofagasta.

2. Aceptación de las Condiciones El uso de los servicios ofrecidos por SICAN SPA implica la aceptación plena de las presentes condiciones. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, los clientes aceptan cumplir con las disposiciones aquí detalladas.

3. Servicios Ofrecidos SICAN SPA proporciona una variedad de servicios, tales como:

  1. Reparación de neumáticos en frío y caliente.
  2. Desmontaje, montaje y rotación de neumáticos.
  3. Servicios de torque certificados.
  4. Alineación de flota liviana y pesada.
  5. Servicios en terreno para emergencias.
  6. Asesoría técnica personalizada.

4. Responsabilidades del Cliente

  1. Proveer información completa y precisa al solicitar un servicio.
  2. Garantizar el acceso adecuado a los vehículos o neumáticos que serán atendidos.
  3. Cumplir con las recomendaciones técnicas proporcionadas por SICAN SPA para garantizar la seguridad y durabilidad de los neumáticos.
  4. Respetar las normas de seguridad y permanecer en las áreas designadas mientras se realiza el trabajo .
  5. Validar y revisar los documentos emitidos, como órdenes de servicio y facturas, dentro de los plazos establecidos.

5. Responsabilidades de SICAN SPA

  1. Ofrecer servicios de alta calidad mediante el uso de herramientas certificadas, tecnología avanzada y personal calificado.
  2. Cumplir con los plazos acordados, salvo casos de fuerza mayor, los cuales serán informados oportunamente al cliente.
  3. Mantener la transparencia operativa mediante sistemas digitalizados de gestión de órdenes.
  4. Implementar protocolos de seguridad para proteger a los clientes y empleados.
  5. Reservarse el derecho de no realizar trabajos en caso de detectar anomalías en equipos, piezas o neumáticos, por razones de seguridad y garantía.

6. Política de Facturación y Pagos

  1. SICAN SPA emitirá facturas electrónicas conforme a la normativa chilena, las cuales serán enviadas al correo electrónico registrado por el cliente.
  2. Los pagos deben realizarse dentro del plazo indicado en la factura. El incumplimiento generará la suspensión inmediata de los servicios y podría aplicar intereses por mora según la legislación chilena.
  3. Las facturas a crédito serán autorizadas únicamente tras un análisis de crédito y aprobación del departamento de contabilidad.
  4. Para servicios de gran envergadura, se podrá requerir un anticipo del 50% del valor total antes de iniciar los trabajos.
  5. Los pagos a crédito pueden realizarse mediante transferencias bancarias u otros medios acordados en el momento de la contratación.
  6. Las facturas de pago inmediato deben liquidarse en efectivo o por transferencia bancaria.
  7. Los Estados de Pago Digital (EDP) deben validarse en un plazo máximo de 10 días posteriores al envío de los consolidados mensuales.
  8. Las facturas emitidas con confirmación previa por parte del cliente mediante orden de compra o validación por mail, no podrán ser anuladas ni canceladas mediante notas de crédito salvo en casos de error de del ingreso de RUT emisor o receptor o por montos emitidos no correspondientes al estado de pago.

7. Política de Garantía y Procedimientos Específicos

  1. Los servicios cuentan con garantías técnicas, cuyo alcance será detallado al momento de la contratación  detallado al momento de realizar el servicio para los clientes particulares.
  2. En los servicios de alineación, se efectuará una prueba de manejo previa al retiro del equipo para garantizar el correcto alineado. 
  3. Si se detectan irregularidades mecánicas, de partes, piezas entre otras, en el proceso de la realización de la alineación, el servicio no se podrá llevar a cabo, aunque el costo de la revisión será cobrado.
  4. En los servicios de torqueo, el cliente debe regresar a SICAN SPA después de 2 horas de funcionamiento o 50 km de recorrido del vehículo intervenido, con el fin de realizar la verificación y el retorqueo. Si la verificación no se realiza o es efectuada por terceros, SICAN SPA no garantiza el servicio ni asume la responsabilidad en caso de defectos o anomalias.
  5. Los neumáticos, llantas, insumos o piezas dejadas en las instalaciones deben ser entregadas al jefe de taller o persona autorizada. Estos serán almacenados con un plazo máximo de una semana, salvo que se acuerde formalmente un arriendo de bodega con la gerencia.
  6. Los reclamos deben presentarse dentro de los tres días posteriores al servicio.

8. Uso del Sistema Digital de Gestión (Odoo)

  1. Los servicios y órdenes se gestionarán a través del sistema Odoo, garantizando trazabilidad y transparencia.
  2. Para los clientes con cuentas de crédito avaladas por parte de la empresa, recibirán un EDP mensual digital en excel que detalla los servicios ejecutados, junto con cada una de las ordenes de servicio firmas digitales para su validez en un archivo PDF.
  3. Los empleados de las empresas clientes deben proporcionar información actualizada y precisa para la correcta trazabilidad de los servicios solicitados.

9. Política de Seguridad y Prevención de Riesgos

  1. SICAN SPA aplica estrictos protocolos de seguridad tanto en instalaciones como en servicios en terreno.
  2. Todo el personal cuenta con Elementos de Protección Personal (EPP) certificados y capacitación en prácticas seguras.
  3. Los clientes deben acatar las recomendaciones e indicaciones de seguridad dadas por el personal de SICAN SPA.

10. Derechos de Propiedad Intelectual Todos los documentos, herramientas, procedimientos, capacitaciones y tecnologías de SICAN SPA son propiedad de la empresa y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Su reproducción, distribución o uso no autorizado está prohibido.

11. Modificaciones a las Condiciones de Uso SICAN SPA se reserva el derecho de modificar estas condiciones, notificando a los clientes mediante los canales oficiales. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación.

12. Jurisdicción y Legislación Aplicable Cualquier controversia derivada de estas condiciones será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales de Calama, conforme a la legislación chilena.

13. Política de Privacidad y Uso de Datos

  1. SICAN SPA recolecta y almacena datos personales exclusivamente para la prestación de servicios.
  2. Los datos serán tratados según la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada en Chile.
  3. Los clientes tienen derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales en cualquier momento.

14. Contacto Para consultas, reclamos o información adicional, contáctanos:

  • Teléfono: +56 9 3911 7596
    • Dirección: Sitio 1. Manzana E. Alberto Terrazas s/n esquina Pedro Vergara, Puerto Seco, Barrio Industrial- Calama, Antofagasta.

Sican SPA - Juntos llegaremos lejos!